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| 壹、前言 |
| 隨著社會、經濟的變遷，災害日益頻繁、複雜，且民眾對政府救災更加殷切期望。消防任務具突發性、變異性、緊急性、危險性，經常需結合眾多人力甚至許多單位方能完成，惟有秉持以市民為中心之理念全力做好防火、救災及為民服務工作，是我消防人員共同之目標。 |
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| 貳、我們的工作理念 |
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堅持高度清廉道德。
兼顧工作與家庭。
以同理心排除民眾疑難。
主動真誠照顧同仁、服務市民。
鼓勵各方面創新，廣納不同改革意見。
落實勤務、講究效果是我們工作的原則。
隨著政府新政策改善心智模式。
追求自我超越、團隊合作及消防共同願景。 |
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| 參、我們的服務項目 |
| 一、 |
以客為尊智慧型服務窗口 |
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| 1. |
119集中報案指揮系統 |
| (1) |
建置（ANI/ ALI）119來話號碼及地址自動顯示報案系統與GIS地理資訊定位系統。 |
| (2) |
建置多向指令電話系統及出勤影像傳輸系統，於受理報案後同步派遣指揮分隊出勤及實質觀察出勤狀況。 |
| (3) |
全年無休24小時守護著市民，保障鄉親安全生活。 |
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| 2. |
身心障礙傳真報案服務 |
| (1) |
報案電話：03-5283119 |
| (2) |
傳真電話：03-5251870、03-5260535 |
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| 3. |
服務範圍 |
| (1) |
救人滅火 |
| (2) |
緊急救護 |
| (3) |
水上救生 |
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| (4) |
山難搜救 |
| (5) |
捕蜂、抓蛇…等 |
| (6) |
防災教育宣導 |
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| 4. |
為民服務緊急報案應說明事項 |
| (1) |
敘明報案事由：
a. 發生火災（住宅、商店、工廠、汽車、雜草）
b. 緊急救護（車禍、急病、受傷、酒醉路倒、自殺、精神異常）
c. 為民服務（捕蜂、抓蛇、電梯受困） |
| (2) |
其他 |
| (3) |
敘明案發地點：詳細住址門牌號碼，及附近大目標 |
| (4) |
敘明報案人姓名：先生、小姐自己姓名 |
| (5) |
敘明報案人電話：告知住宅、手機連絡電話號碼 |
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| 二、 |
單一窗口服務項目 |
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| 三、 |
防災教育宣導、訓練服務 |
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| 1. |
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消防教育訓練基地 |
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全國首座消防人員專業訓練中心
請洽 教育訓練課：03-5229508 轉 452
訓練基地地址：新竹市明湖路 1075 巷 9 號
訓練基地電話：03-5292925 轉 黃義欽 |
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| 2. |
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消防博物館防災宣導 |
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全國首座消防博物館；歡迎各機關、學校、公司、團體參訪學習
請洽業務承辦人：第一大隊隊員 劉秀仁
電話：03-5229508 轉 508
傳真：03-5262180
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| 肆、我們的組織 |
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| 伍、與我們聯絡 |
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| 陸、我們的願景 |
| 一、 |
全面推動國小消防護照認證制度： |
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| 1. |
舉辦大型消防護照全民認證體驗活動。 |
| 2. |
配合學校活動，實施國小四年級消防認證體驗活動。 |
| 3. |
結合消防博物館，推動國小四年級消防體驗認證活動。 |
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| 二、 |
火災”零”死亡；救護”零”缺失： |
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| 1. |
救災、救護出勤速度管控：白天55秒、夜間70秒。 |
| 2. |
結合災害現場即時影像傳輸系統，強化消防先鋒車通訊電源外接充電、快速佈線架等救災設施，縮短救災時效。 |
| 3. |
全面評核消防人員救護技術及實施救護線上督導措施。 |
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| 三、 |
加強消防、義消火災、化災全方位消防專業訓練： |
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| 1. |
推派訓練教官出國救災進階訓練及全面完成消防人員化災訓練。 |
| 2. |
舉辦義消救災指揮官訓練及義消模擬火場認證訓練。 |
| 3. |
甄選義消選手參加全國義消競技大賽，爭取最好成績。 |
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